1). Imediat ce voi cumpărați o carte de pe site,  lansând o comandă, noi înțelegem că voi acceptaţi necondiționat termenii si condițiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu a unui contract valabil încheiat.

2). Orice fel de reclamație cu privire la produsele achiziționate – în cazul acesta cărți din diferite colecții – trebuie să o depuneți pe adresa de e-mail: contact@editurahermann.com în termen de 24 de ore de la primirea coletului cu expediția. Noi vom analiza situația în maximum 5 zile lucrătoare şi vom avea un răspuns pentru voi.

3). Dacă stocul este epuizat, voi puteți cere returnarea sumei, în cazul în care vă informăm despre acest lucru, dar fără orice fel de despăgubiri suplimentare. Astfel valoarea maximă pe care editura Hermann o returnează este exact valoarea maximă a produselor achiziționate de voi, în calitate de clienți – lucru pe care îl considerăm etic şi normal în acest gen de comunicare comercială.

4). Prețul final plătit de voi când cumpărați o carte din site, este format din prețul cărții la care noi adăugăm costul transportului, în valoare de 18 lei prin firme de curierat – taxă ce include serviciile de curierat şi costul ambalajului. Faţă de această sumă noi nu mai solicităm nici o altă taxă în plus.

5). Pentru comenzile care se referă la cărți existente în stoc, de regulă livrarea se face în aceeași zi lucrătoare, dar pot exista şi situaţii în care procesarea comenzii voastre să dureze mai multe zile lucrătoare, până când cartea sau cărțile comandate ajung la curier. Ne referim la teritoriul României. Noi vă comunicăm orice întârziere peste această estimare. Comenzile pe care le recepționăm prin telefon se livrează la adresa menționată, prin curier.

6). Voi cunoașteți faptul că în conformitate cu art.7 din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice compania ca renunţă la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Noi vă informăm că taxa de retur prin curier este obligația voastră.

7).  În caz de retur voi trebuie să ne trimiteți înapoi cartea în aceleași condiții în care a ajuns la voi, în același ambalaj şi fără deteriorări. Dacă vă decideți să returnați o carte – trebuie să ne contactați telefonic şi apoi să ne lăsați un e-mail pe adresa contact@editurahermann.com prin care  ne informați când ați expediat coletul, ce sumă avem de returnat şi un IBAN în care noi să vă returnăm suma respectivă.

8). Orice neînțelegere preferăm să o rezolvăm prin dialog şi credem că acest lucru este posibil, atâta timp cât noi depunem un efort constant ca serviciile noastre să fie impecabile.

9). Navigând în portofoliu şi în magazin voi puteți să vă alegeți cartea/cărțile dorite. Odată ce alegeți cărțile dorite, tastați butonul „Adaugă în coș”.

10).  Cărțile adăugate în coș se așează într-o listă pe care voi o puteți revedea în orice moment. Pentru a mai adăuga cărți, reveniți prin activarea butonului „Continuă cumpărăturile”. După ce voi ați ales bine produsele dorite, activați butonul „Comandă acum”.

11). Trebuie să completați detaliile privind livrarea comenzii din opțiuni, în formularul în care ați fost direcționați, apoi activați butonul „Trimite”. Un client nou completează datele din formular solicitate şi „Trimite comanda”. Un client înregistrat introduce e-mail-ul şi parola pentru autentificare şi primește automat datele deja încărcate, de la ultima comandă. Apoi activează butonul „Trimite comanda”.

12). Noi vă sfătuim să aveți mereu răbdare şi înainte de a activa butonul „ Comandă acum” să revedeți cu atenție cumpărăturile din cos, valoarea facturii, taxele de transport – pentru că activarea butonului „Comandă acum” confirmă întreaga comandă şi vă afișează numărul acesteia. Noi vă sfătuim să păstrați numărul comenzii pentru comunicări ulterioare.

13). Pentru plată puteți alege să achitați la curier, la livrare, cache, sau prin card bancar direct din site. Plata cu cardul este sută la sută sigură. Cardurile acceptate  sunt VISA (Clasic şi Electron) şi MASTERCARD (inclusiv Maestro). Pentru finalizarea plății cu cardul veți fi redirecționat către pagina LibraPay.

14). Pentru alte nelămuriri  vă stăm la dispoziție la adresa de e-mail: contact@editurahermann.com.